Política de reembolso
Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
1. INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.
2. PRODUTO APRESENTA DEFEITO: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso).
3. GARANTIA: 6 meses contra defeitos de fabricação.
Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra entre em contato conosco através do e mail sac@alouu.com.br, respeitando o prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto (data de entrega informada no código de rastreamento).
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a opção de troca ou devolução produto estará disponível na hipótese de arrependimento ou constatação de defeito e/ou características diferentes das que constam no anúncio.
Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato via nosso formulário de atendimento ou chat online de nossa página.
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.
3. O cliente poderá optar por:
3.1. Troca: Trocar o produto com defeito pelo mesmo produto em perfeitas condições; ou trocar o produto com defeito por qualquer outro produto disponível na loja utilizando o valor do produto original como crédito na compra do novo produto;
3.2. Troca por outro modelo: Trocar o produto por um modelo superior ao modelo adquirido.
3.3. Devolução e Reembolso: Devolver o produto com defeito e receber o reembolso integral do valor pago.
4. IMPORTANTE: A Alouu não fornece o reembolso do valor relacionado ao frete de uma devolução ou troca, eventuais taxas aduaneiras, impostos, taxas postais como frete ou qualquer outra despesa extra que não tenha sido paga diretamente para a Alouu.
5. GARANTIA
5.1. Análise do produto devolvido:
Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.
O produto devolvido passará por uma análise técnica pela Alouu com prazo de até 5 (cinco) dias para a solução. É necessário que o produto seja retornado exatamente nas mesmas condições em que foi entregue, inclusive na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. O cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto. A Alouu se isenta de trocar ou reembolsar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso do cliente ou caso o produto não esteja nas mesmas condições em que foi enviado.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário nos enviar o produto para nosso endereço em Jundiaí-SP para análise, o custo deste envio é de responsabilidade do cliente, o produto deve ser enviado com a embalagem original dos correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
A garantia legal da bateria é de 30 dias.
A Alouu não presta nenhum tipo assistência técnica, não possuímos assiste autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
6. IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas que ocorridas após a compra do aparelho em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares.
6.1. A garantia também não cobre:
6.2. Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
6.3. Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
6.4. Uso impróprio de acessórios;
6.5. Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de acido úrico do utilizador do produto;
6.6. Redução aceitável da vida útil da bateria;
6.7. Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência a água, entre outros.
7. PRAZO PARA RECEBIMENTO DO REEMBOLSO OU TROCA DA MERCADORIA:
Assim que o seu pedido de troca ou devolução for recebido e analisado, nós lhe enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do seu pedido em até 5 dias. Se for aprovado, seu reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente na sua conta respeitando o método de pagamento original via Mercado Pago, dentro de 5 dias úteis.
Caso tenha optado pela troca da mercadoria, a Alouu providenciará o envio do novo produto sem nenhum custo adicional e disponibilizará um novo código de rastreamento. Neste caso serão respeitados os mesmos prazos de entrega previstos na Política de Envio e Prazos de Entrega.
8. PROCEDIMENTOS DE POSTAGEM PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS:
Após entrar em contato com A Alouu sinalizando o interesse em devolver o produto, você receberá por e-mail todas as orientações sobre o procedimento de postagem da mercadoria a ser devolvida para nosso endereço em Jundiaí-SP.
8.1. Para realizar a devolução é necessário que o produto seja retornado nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original e acompanhando todos os acessórios e manuais originais. A Alouu não poderá receber a devolução caso o produto tenha sido danificado, riscado ou caso não esteja nas mesmas condições em que foi entregue.
Ficou com alguma dúvida?
Por favor envie as suas dúvidas preenchendo nosso formulário clique aqui, ficaremos felizes em ajudar.
Equipe Alouu.